Personalization at scale

Conquistare nuove quote di mercato per i grandi brand del travel non è semplice.

Per questo si cerca di capitalizzare l’esperienza della customer base acquisita con importati investimenti in fidelity e branding per massimizzare le conversioni.

Marriott Bonvoy, Accor Live Limitless, Best Western Rewards® sono solo alcuni dei programmi più noti tra le grandi catene alberghiere; mentre Booking.com guida la sfida più avanzata sulla personalizzazione digitale tra le OTA con Genius e il presidio di più momenti del viaggio.

Conosciamo meglio questi programmi e cerchiamo di capire come stanno cambiando gli scenari. Quali opportunità per il singolo albergo?

 

Andrea D’Amico VP & Managing Director EMEA booking.com
Simone Papa Director of Digital Guest Experience Middle East and Africa Marriott International
Séverine Obertelli Lifestyle Coaching and Travel Consultancy
Neville Graham Managing Director International Member Services BWH
Stéphanie Dartevelle VP Loyalty Transformation – Guest strategy Accor
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